Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, verzoeken wij je om binnen deze termijn contact met ons op te nemen via info@stekkerbox.nl.
Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je de verdere retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, kunnen worden geweigerd.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient het product:
- zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
- niet verder gebruikt te zijn dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen;
- compleet te zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventuele meegeleverde onderdelen;
- indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Wij adviseren je het product zorgvuldig te verpakken. Schade die ontstaat doordat een retourzending onvoldoende is verpakt, kan voor rekening van de klant komen.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- het product defect is;
- het product tijdens transport is beschadigd;
- een verkeerd product is geleverd.
Neem in bovenstaande gevallen zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Schade of verkeerd geleverd product
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is, verzoeken wij je dit zo snel mogelijk aan ons te melden via info@stekkerbox.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en snel kunnen oplossen.
Batterijen en gevaarlijke goederen
StekkerBox verkoopt lithiumbatterijen en energieopslagproducten. Deze producten kunnen eveneens worden geretourneerd.
Vanwege de veiligheidsvoorschriften moeten batterijen en andere gevaarlijke goederen worden verpakt en verzonden overeenkomstig de geldende transportwetgeving.
Beschadigde, lekkende, opgezwollen of anderszins onveilige batterijen mogen nooit zelfstandig worden teruggestuurd. Neem in dergelijke gevallen altijd eerst contact met ons op zodat wij veilige retourinstructies kunnen verstrekken.
Wanneer een batterij of energieopslagsysteem is geïnstalleerd, geactiveerd, geregistreerd of gekoppeld aan een energiebeheersysteem of mobiele applicatie, behouden wij ons het recht een waardevermindering in rekening te brengen indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, overeenkomstig de geldende Europese consumentenwetgeving.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;
- speciaal bestelde producten die niet tot ons reguliere assortiment behoren;
- producten die door onjuist gebruik, verkeerde installatie of door de klant veroorzaakte schade defect zijn geraakt;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.
Omruilen
Wij accepteren omruilingen.
Neem vooraf contact met ons op via info@stekkerbox.nl om de omruilprocedure te bespreken.
De snelste manier om een ander product te ontvangen is het oorspronkelijke artikel te retourneren. Nadat de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden uitsluitend terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.
Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van de retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@stekkerbox.nl.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden?
StekkerBox
Onderdeel van Jitoco B.V.
E-mail: info@stekkerbox.nl
Aalsmeerweg 71
1059 AD Amsterdam
Nederland